En un mundo donde, ocho años después, muchas corporaciones insisten en bloquear sus propios canales (actuales o potenciales) de conversación con clientes y stakeholders, vale la pena leerlo. La clave de las comunicaciones corporativas de los próximos años estará probablemente en darse cuenta de que los clientes hablan entre sí SIEMPRE, y si no lo hacen donde yo los vea, lo hacen en otro lugar; y que cuando hablan, conspiran, ya sea para robustecer las marcas y las compañías cuyos productos o servicios aman, o para hacerles morder el polvo cuando les han decepcionado.

Para leerlo, un buen comienzo son las "95 tesis". Aquí están en español.

Para ver otro comentario sobre el libro, con un listado de grandes compañías que tienen blogs, vean este post de Leonardo Maldonado.

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